한국우편사업진흥원 우편고객센터, 내부 “사내인증제도” 도입

  한국우편사업진흥원(원장 송관호)은 우편고객센터 상담직원의 전문역량 강화 및 동기부여 향상을 위해 고객센터 내부 “사내인증제도”를 도입하였다.

  본 인증제도는 국내우편, 국제우편을 거쳐 내부강사까지 3단계에 걸쳐 인증자격을 획득할 수 있는 제도로서, 2025년 12월 1단계인 국내우편 인증시험을 실시하였다.

  국내우편 인증은 국내우편의 의의, 우편물의 규격, 우편 서비스별 이용방법 등 우편 서비스 전반에 대한 업무지식을 평가하여 상담 전문 역량을 갖춘 인재라는 것을 인증해 주는 제도로서, 공정성 있는 시험을 통과한 17명의 직원을 대상으로 지난 12월 23일 국내우편 인증 수여식을 개최하였다. 

  국내우편 인증에 합격한 황현신 대리는 “상담 업무를 하면서 시험을 준비하는 것은 쉬운 일이 아니었지만, 자료를 한 장씩 읽어가면서 그동안의 업무를 점검해 볼 수 있는 의미 있는 시간이었다”라며, “앞으로 국제우편 인증에도 도전해 더 나은 성과를 이끌어낼 수 있도록 노력하겠다”라는 포부를 전했다. 

  송관호 원장은 “자발적으로 지원해 준 직원에게 깊은 감사와 진심 어린 축하를 보낸다.”라면서 “우편고객센터 사내인증제도 도입을 통해 우편서비스 핵심 역량을 갖춘 인재로 성장할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다”라고 밝혔다. 

  우편고객센터는 상담직원에게 동기를 부여할 수 있는 다양한 프로그램 운영 및 맞춤형 교육을 추진하여 업무 역량 향상을 통한 더 나은 서비스를 제공하여 우정사업본부 우편 서비스를 이용하는 국민에게 더 행복하고 만족스러운 서비스 향상에 기여할 계획이다. 

※ 보도자료와 관련하여 자세한 사항은 상담성과향상팀 김은숙 과장(042-609-4028)에게 문의하여 주시기 바랍니다