우편고객센터
2003년 설립된 공공부문 최초의 콜센터로, 우체국·우체국소포·우체국쇼핑 이용 고객에게 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공합니다. 국내외 우편 민원 안내를 비롯해 VOC(Voice of Customer) 관리, 국제우편물 행방조사(IMIC) 등의 업무를 진행하는 우편서비스의 종합민원센터 역할을 수행하고 있습니다.
'보이는 ARS', '우체국 콜집중화 서비스', '우편톡(챗봇)', '실시간 채팅상담' 등 디지털 기반 상담 채널을 지속적으로 확장해 왔으며,
공공기관 최초 CQ인증과 KSQI 우수콜센터·KS고객컨택트센터 서비스부문 인증, 대한민국 KS명가 서비스부문 선정 등 다수의 서비스 품질 인증을 통해 우수콜센터로서의 신뢰를 꾸준히 인정받고 있습니다.
[이용방법] 국번 없이 1588-1300 (발신자 부담)
운영목표
상담분야
우편고객센터 ARS 메뉴 안내 (※ 휴대폰에서 1588-1300 연결 시 채팅상담은 1번, ARS 이용은 2번, 상담사와 통화를 원하시는 경우 ARS를 이용 바랍니다.)
| 1. 우체국소포, EMS 접수 | 2. 배달조회, 재배달일 및 배달장소 지정 | 3. 우체국쇼핑, 꽃배달, B2B | 4. 우체국정보 및 우편번호 |
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| 5. 우편요금 및 접수불가품목 | 6. 알뜰폰, 생활정보홍보우편서비스 | 7. 인터넷우체국 | 9. 우편 챗봇, 우편톡 |
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| 0. 상담사연결 | |||
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우편민원 전화 집중화 서비스
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서비스 정의
각 우체국으로 개별 연결되는 고객 전화를 우편고객센터로 집중하여, 전문 상담사가 고객에게 우편분야 상담을 신속 정확하게 제공하는 서비스
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서비스 특징
우편고객센터우편전문 상담 제공 가능
고객우체국에 직접 전화하여 해당 담당자를 찾는 불편함 해소, 빠른 VOC 해결
우체국전화응대 업무 부담 경감을 통한 본연의 업무 집중 가능 및 창구 방문 고객 서비스 증대
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주요연혁
2022. 12. 우편민원 전화 집중화 서비스 전국 총괄국 운영
2019. 7. 총괄국 30국 확대(총 80국)
2019. 3. 총괄국 30국 확대(총 50국)
2018. 3. 총괄국 20국 운영(총 20국)
2017. 11. 총괄국 3국(여의도, 양천, 관악)시범 운영
2017. 9. 우편민원 전화 집중화 서비스 운영계획 수립
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우체국 민원전화 우편고객센터 전환으로
일관된 안내 및 전문적인 상담등 고객 편의 업무 효율을 통해 고객만족도 향상
- 담당부서 : 고객정책팀
- 연락처 : 042-609-4021
